アフターサービス(お客様都合の返品・交換)

注文間違い・イメージに合わない・不要になった等、お客様都合の場合

ご返却の送料（お客様⇒JWELL）

お手元に控えの残る便で送品をお願いします。(元払いをご利用ください)

返品手数料

返金手数料（JWELL⇒お客様）

550円

その他費用

新品仕上げ代
ラッピング代
付与済ポイント
返品時の着払送料等
※商品によって別途ご請求させていただく場合がございます。

例）商品代金 33,000円 - 返品手数料 550円　- 返金手数料 550円 = 31,900円

1. 返品・交換の依頼

弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて返品・交換ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、
お客様のお名前、ご連絡先（E-mail/電話番号)、ご注文番号、返品・交換理由
をお申し付けくださいますよう宜しくお願いいたします。
折返し、サポートセンターよりお見積りやお手続き方法についてご連絡いたします。
※返品の場合は返品手数料・返金手数料等を頂いております。
また、付与済ポイントと調整して返金する場合がございます。予めご了承ください。

後払いをご利用いただいたお客様につきましては 商品が発送された後、再度請求書を発送いたします。
後払い返品手数料 1,100円 等の合計金額をご請求させていただいております。

ジェイウェルお客様サポートセンター

2. 返品・交換対象商品をジェイウェルに送付

送付先

〒181-0013
東京都三鷹市下連雀三丁目38番4号　三鷹産業プラザ4階
株式会社リーフワークス　お客様サポートセンター 係
TEL. 0120-660-515

3. 返品・交換商品を受付後のご連絡

お客様より商品をご返却いただきましたら、メールもしくはお電話にてご連絡いたします。
（返金は当社のジェイウェルのポイントでお戻しいたします）
良品への交換をご希望のお客様につきましては、商品が弊社に届き次第サポートセンターよりお客様に交換商品の納期をご連絡いたします。

• 【商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
• Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが
  迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。
  メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

4. 交換商品の発送（交換をご希望のお客様のみ）

交換商品がご用意できましたら、商品をお送りいたします。
なお、修理品の発送には代金引換便にて送料550円（税込）、代金引換便手数料330円、交換手数料等を合わせてご請求させていただいております。

• 交換手数料は商品により異なります。都度、ご対応させていただきます。
• 北海道・沖縄は1,100円(税込)の送料がかかります。

1. 商品破損時の実費請求

お客様よりご返却いただきました商品が破損していた場合、実費請求とさせていただきます。
万が一の弊社都合による(商品相違・破損商品のお届け)返品は、「不良品の返品・交換」をご覧ください。

2. 返品・交換をお受けできない商品

1. 特別な理由なく、商品の到着日より2週間を経過した商品
2. すでにご使用になられた商品（試着程度は可）
3. お客様のお手元でキズ、汚損等が生じた商品
4. お客様仕様の特別注文商品（ご指定の刻字入り商品や、特注製作でのご用意商品）
5. デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
6. 商品ページの「納期目安」に「ご注文後製作商品」と記載のある商品
7. ピアス全般（衛生上の観点から返品・交換をお受けしておりません）
8. バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品
9. プリザーブドフラワー取扱い商品
10. 「GPX-」、「PF-」から始まる品番のラッピング商品
11. 事前のご連絡無しでご返送された商品

3. その他のお願い

1. 送料はお客様のご負担とさせていただきます。
2. 返金の手配には1ヵ月程度のお時間をいただく場合がございます。
3. コンビニ・代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金とさせていただいております。
   カード会社との締め日の関係上、商品代金が一度引き落とされる場合がございます。
4. お客様のご都合によるご返品・ご返金の場合、
   返品手数料・返金手数料・付与済ポイント・その他諸費用等を差し引かせていただいた金額を当社ジェイウェルのポイントでご返金とさせていただいております。
5. 返品手数料はお客様ご負担とさせていただいております。

1. 破損・紛失防止のために

商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。

2. トラブル回避のために

お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック（普通郵便・レターパック以外）でお送りください。

3. 送料につきまして

誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。