FAQ
ジェイウェルのよくある質問を掲載しております
よくある質問
- 商品はいつ頃届きますか？
- 各商品ページの「発送日目安」をご確認ください。
即配以外の商品の詳しいお届け日については、ご注文後にメールをお送りしています。
- 振込先が分かりません
-
銀行振込前払いの場合 （PayPay銀行）
- 支 店 名
- ビジネス営業部（005）
- 口座番号
- （普）7066282
- 口座名義
- カ)リーフワークス
- 注文内容の変更をしたい
- 原則としてご注文内容の変更・キャンセルはお受け致しかねます。
商品手配開始前の場合のみ、承ることが可能です。
一度、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
- 配送状況を確認したい
- 発送後に出荷完了の案内メールが自動送信されます。メール内の配送番号をお控えの上、配達会社に直接お問い合わせください。
- 「注文確定メール」が届きません
ご注文直後、最初に「注文確認メール」を自動返信でお送りします。その後、サポートセンター（support@jwell.com）より「注文確定メール」をお送りします。ご注文から3営業日以上経っても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。- 注文が完了していない。
- メールアドレスを間違えている。
正しいメールアドレスをお問い合わせフォームからお送りください。確認メールを再送します。 - 迷惑メールフォルダに届いてしまっている。
迷惑メール防止機能により迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダにも届いてないようであれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。 - 携帯メールアドレスにドメイン指定受信設定がされている。
「＠jwell.com」をドメイン指定受信に設定していただいた後、お問い合わせフォームよりお申しつけください。
※購入後、コンビニ前払いを選択された場合、「support@jwell.com」よりお支払い番号が記載されたメールが送信されますので、こちらのメールアドレスも受信できるように設定を確認してください。
ドメイン指定受信の設定方法は各メールキャリアにご確認ください。（キャリアごとの確認先は下記を参照）
●docomo（＠docomo.ne.jpの方）
こちらから設定方法をご確認ください。●au（＠ezweb.ne.jp、＠au.comの方）
こちらから設定方法をご確認ください。●SoftBank（＠softbank.ne.jp、＠i.softbank.jpの方）
なお、お問い合わせから3営業日以上経っても当店からの返信がない場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。（フリーダイヤル：0120-660-515）
こちらから設定方法をご確認ください。
商品について
- 正確なリングサイズを知りたい
- 指まわりやお手持ちのリングの内径を計測していただくことで、サイズを調べることが可能です。
また、当店ではサイズゲージも販売しております。
- アクセサリーに刻字を入れたい
- 一部の商品に刻字することが可能です。
刻字が可能な商品にのみ、商品ページに刻字入力フォーム表示されます。それぞれの商品ページをご確認ください。
- 刻字可能な文字数や字体は商品によって異なります。
- 刻字商品の交換・返品、ご注文後の内容変更やキャンセルは固くご遠慮させていただいております。
★ 定番の刻字のご紹介
パターン1：おふたりの記念日とイニシャル【 2017.7.7 M to K 】パターン2：イニシャルもしくはお名前【 M to K 】 【 MASATO to KANA 】
- 規定外のサイズを注文したい
- サイトでご案内しているサイズ以外は、特注製作にてご用意させていただきます。
ただし、ブランドや商品により製作の可否が異なります。ご購入前にお問い合せいただけましたら、特注製作の可否とお見積もりをお調べいたします。- 特注製作品の交換・返品・ご注文後のキャンセルは固くご遠慮させていただいております。
- どのようなパッケージで届きますか？
- 各ブランド指定のパッケージを使用します。商品ページの「商品パッケージ」エリアでご確認ください。
入荷状況により、ボックスやショップバッグは予告なく変更させていただく場合がございますが、パッケージ違いによる交換・返品はご容赦ください。
★無料のリボン掛けサービスを実施中です！ご注文フォーム下部の、その他お問い合わせ欄へ「リボン希望」とご記入ください。
- 手の込んだ特別ラッピングは出来ますか？
- 日本で一番難しいと言われている「日本商業ラッピング協会」の技術資格を持つスタッフがラッピングする、有料の豪華ラッピングサービスをご用意させていただいております。
ご希望の際にはご注文フォームの「ラッピング選択エリア」でお気に入りのラッピングをお選びください。
- 別々でラッピングはできますか？
- ペア商品を別々にラッピングすることが可能です。
ただし、通常はペアで一つのボックスにセットしている商品の場合、片方は無地のボックスにてご用意させていただきます。
ご注文の際、ご要望欄にメンズ用とレディース用のどちらが贈りものかご記入ください。
注文について
- 注文から到着までにはどんな手続きがありますか？
- 商品のお届けまでは、次のような流れとなります。
- 商品をカゴに入れ、購入手続きへお進みください。
- 購入者情報、お届け先、お支払い方法、お届け希望日、クーポン・ポイントの利用を入力してください。
- ご注文内容を確認の上、「購入する」をクリックすると注文完了です。
- ご注文完了後、「注文確認メール」が自動送信されます。お申込み内容を必ずご確認ください。
- 特注製作等の場合、製作費は含まれておりません。後ほど、ご請求金額は変更させていただきます。
- 当店でご注文内容の確認後、「注文確定メール」をお送りします。
- 土・日・祝日は休業日のため、翌営業日のご連絡とさせていただきます。
- お支払い方法により、商品の手配開始時期が異なります。
- 代金引換便・カード支払い：ご注文後すぐ
- 銀行前払振込・コンビニ前払い：ご入金確認後
- 商品を発送します。
- 配送伝票番号が記載された出荷完了のお知らせメールが自動送信されます。
- 商品到着
- 商品の到着後はすみやかに状態をご確認ください。品質には万全を期しておりますが、万が一不良品にお気づきの際は当店までご相談ください。
お支払いについて
- お支払い方法について
-
代金引換手数料：330円(税込)
商品をお受け取りの際に、配達員に現金でお支払いください。
- ご利用頂ける金額の上限は10万円（商品代金）迄とさせていただきます。お客様指定の刻印や印字をご希望の場合、代金引換をご利用いただくことができない商品がございます。
銀行振込前払い最寄りの銀行より、次の弊社指定口座にお振り込みください。
- 銀 行 名
- PayPay銀行
- 支 店 名
- ビジネス営業部（005）
- 種 別
- 普通預金
- 口座番号
- 7066282
- 口座名義
- カ)リーフワークス
- 振込手数料はお客様のご負担となります。
- 振込用紙の発送はしておりません｡ 銀行備え付けのものをご使用ください。
- 振込みの場合はご注文者様と同じ名義でお振込みください。相違する場合はメールにてご連絡ください。
- ご注文日から2週間経過してもお振込みの確認が出来ないものは、自動的にキャンセルとなります。
- 具体的なお振込み方法は、ご利用の銀行まで直接お問い合わせください。
- 営業時間外にはご入金の確認ができませんのでご注意ください。
- お客様のご入金が確認できたのちに商品を手配・製作させていただきます。
カードによるお支払い-
次のクレジットカードのご利用が可能です。
- 1回払い・リボ払い・分割払い（2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回）から選べます。
ただし、ダイナースカードの分割払い、セゾンカードの3回以上の分割払い、アメリカンエキスプレスカードでの2回払い・リボ払い（リボ専用カードは除く）は、選択できません。 - ボーナス払いの取り扱いはございません。
- SSLシステム利用によりカード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
- ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのご利用が可能です。
- ご注文商品が高額の場合は、お電話によるご本人様確認をさせていただく場合がございます。
- カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります。
- ご利用のセキュリティソフトによってカード決済ページに移動出来ない場合がございます。
- 引落日についてはご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
- 商品の出荷後、当店よりクレジットカード会社へご請求いたします。
- 通常はお届け後に代金の引き落としとなります。
- デビット機能付クレジットカードは商品のお届け前に代金の引き落としが発生する場合があります。
コンビニ前払い手数料：330円(税込)
ご注文時に、お支払いされるコンビニエンスストアをお選びください。
- ご注文日から2週間経過してもご入金の確認が出来ないものは、自動的にキャンセルとなります。
- 海外からのご注文、アフターサービスの場合はコンビニ前払いがご利用いただけません。
- 営業時間外にはご入金が確認できませんのでご注意ください。
- お客様のご入金が確認できたのちに商品を手配・製作させていただきます。
★ローソン・セイコーマート・ミニストップ- 受付番号（6桁）とご注文時のお電話番号をお控えいただき、店内端末機「Loppi（ロッピー）」から申込券を発券後、レジにてお支払いください。
詳しくはこちらをご確認ください。
★セブンイレブン- お近くのセブンイレブン店舗のレジで「インターネット決済」と伝え「払込票URL」から番号（バーコード）をご提示ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
★ファミリーマート- 注文番号（11桁）と企業コード（5桁）をお控えいただき、店内マルチコピー機から申込券を発券後レジにてお支払いください。
詳しくはこちらをご確認ください。
ご返金についてお客様都合による2,000円以下の超過入金はジェイウェルのポイントでご返金します。ポイントは付与日より1年間有効です。次回、お買い物の際にご利用いただけます。
発送について
- 配達日指定でのお届けはできますか？
- ご都合に合わせて、配達日時のご指定を承ります。ご注文の際に希望日時をお選びください。
- 交通状況や天候、地域によって配達時間が多少ずれる場合がございます。
- 即配以外の商品の場合、配達日をご指定いただいてもご希望に添えない可能性がございます。
- 配送料はいくらかかりますか？
- 送料は、1回の配送につき全国一律550円(税込)(北海道・沖縄は1,100円(税込))です。
ただし、商品代金合計が11,000円以上(税込)の場合は、無料となります。- 海外へ発送をご希望の場合は、ご注文後に送料を調整させていただきます。
- 商品は海外にも届けられますか？
- 海外への発送も承っております。
ご注文前にご希望の配達先をお知らせ願います。配送の可否、送料をご回答させていただきます。- エリアによってはお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
- 海外からのご注文の場合はコンビニ前払いがご利用いただけません。
【ご注意ください】配達エリアによっては、商品をお受け取りの際に関税等のお支払いを求められることがございます。- お受取人様に関税等をお支払いいただくことになります。弊社での代行支払いは叶いません。
- 関税等をお支払いにならない場合、商品は税関で没収になります。
- お引取りできなかった商品の注文キャンセル、ご返品は固くお断りさせていただきます。
- Can you send for abroad?
- We are able to send for abroad. Do not hesitate to ask us.
And also, Please let us know where you want us to ship our items.
We inform you whether we can do it and shipping cost.
- *We can not send our items depending on the country.
[Notice]You will pay customs depending on the receiving area.- The receiver needs to pay the customs.
- If you do not pay duty, the goods do not pass the custom-house.The item would be confiscated.
- We are not accepting order cancels and items returns.
- プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか？
- 希望のお届け先を自由にご指定いただくことができます。
ご注文フォームの 「お届け先指定欄」に、ご希望のお届け先をご記入ください。
- ご注文者様名とお届け先様名が異なる場合は、お客様同士のトラブルの原因になりますので「代金引換」のご利用はお控えください。
- ご注文者様からのご依頼品とわかるように、送り状備考欄へ「ご注文者様名からご依頼品」の旨を明記させていただきます。
- 複数商品を注文した場合、商品毎で配送はできますか？
- 複数の商品をご注文の場合、すべての商品が揃った時点で発送させていただきます。
- 商品毎の配送をご希望の場合、荷便1件に付き別途送料550円(税込)(北海道・沖縄は1,100円(税込))を頂戴します。
- 納品書・領収書について
- 当店では、環境への配慮やお客様の個人情報保護の観点から、納品書・領収書のペーパーレス化を実施しております。
注文確定メールをもちまして、お買い上げの明細書とさせていただきます。
価格の分かるものは同梱しておりませんので、お相手に直接プレゼントされる場合もご安心ください。
なお、納品書・領収書をご希望の場合は商品発送後にお送りする出荷通知メール内にてダウンロードが可能です。
交換・返品について
- 商品到着後のリングのサイズ変更はできますか？
- 商品到着後2週間以内の商品到着時同様の状態であれば、有償にてリングサイズ交換が可能です。
交換をご依頼される場合は、-
support@jwell.com 宛にメールでご連絡ください。
- お名前・お電話番号・ご注文番号・ご注文リングサイズ・交換希望リングサイズをお知らせください。
- 商品によっては、メーカー規定により現品のサイズ修正でのご対応や、交換を承ることができない場合がございます。
■交換できる商品- お届けから2週間以内の商品到着時同様の状態
- 規定リングサイズ（サイトで表示されているリングサイズ）
■交換できない商品- 一度でもご使用いただいた商品
- お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
- お客様ご指定の特注製作商品
- デザイン製作難易度が高く、実質的な特別注文的商品
- お客様ご指定の刻字入り商品
- 返品はできますか？
- 商品到着後2週間以内の商品到着時同様の状態であればご返品が可能です。
（A）欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合良品との交換、もしくはご返金させていただきます。ご面倒をおかけしますが、ご連絡ください。
- support@jwell.com宛にメールでご連絡ください。
- お名前・お電話番号・ご注文番号・トラブル内容をお知らせください。
詳しくは「不良品の返品・交換」をご覧ください。
（B）サイズ間違い・注文間違い・イメージに合わない等、お客様都合の場合送料はお客様負担とさせていただき、返品手数料、返金手数料等を差し引いた分をご返金させていただきます。 また、送付いただいた商品が破損していた場合は、実費分をご請求させていただきます。 ※返品手数料は支払い方法によって異なります。-
■ 返品・キャンセルできない商品
- 特別な理由なく、商品の到着日より2週間を経過した商品
- すでにご使用になられた商品（試着程度は可）
- お客様のお手元でキズ、汚損等が生じた商品
- お客様仕様の特別注文商品（ご指定の刻字入り商品や、特注製作でのご用意商品）
- デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
- ピアス全般（衛生上の観点から未使用の場合でも返品・交換をお受けしておりません）
- プリザーブドフラワー取扱い商品
- 「GPX-」、「PF-」などから始まる品番のラッピング商品
- 事前のご連絡無しでご返送された商品
その他について
- アクセサリー着用時の注意点
- アクセサリーはお出かけの際にお着けいただき、ご自宅に帰ったらお外しいただくご使用を想定しておつくりされております。
ジュエリー、アクセサリーは非常に繊細です。末永くご愛用いただくために、スポーツ・入浴・家事・睡眠中は外していただくことをお勧めします。
★シルバー商品
シルバー商品シルバー素材の商品は、使用しているうちに黒ずんだような状態（硫化状態） になります。定期的に専用クリーナーでお手入れいただくことをお勧めしております。
簡単便利なお手入れセット
- メルマガを解除したい
- メルマガの配信停止はこちらからお手続きください。
メッセージカード文例集
- プロポーズ
- 結婚記念日
- 銀婚式
- 金婚式
- 誕生日
- 進学・入学
- バレンタインデー
- ホワイトデー
- 母の日
- 父の日
- 敬老の日
- クリスマス
- 刻印例(名前・イニシャル)
- 刻印例(記念日)
- 刻印例(メッセージ)