FAQ
ジェイウェルのよくある質問を掲載しております
よくある質問
- 商品はいつ頃届きますか？
- 各商品ページの「発送日目安」をご確認ください。詳しいお届け日については、ご注文後に「〇〇 様 配送日のご連絡」メールをお送りしています。
- 振込先が分かりません
-
銀行振込前払いの場合 （PayPay銀行）
- 支 店 名
- ビジネス営業部（005）
- 口座番号
- （普）7066282
- 口座名義
- カ)リーフワークス
- 注文内容の変更をしたい
- お問い合わせフォーム より承っております。
なお、既に発送が完了している・刻字完了後の刻字内容変更など内容の変更ができない場合がございます。予めご了承いただけましたら幸いです。
- 配送状況を確認したい
- 商品発送時にお送りする出荷案内メールに記載された「配送番号」から、各配送業者のホームページにてご確認いただけます。
- 「注文確定メール」が届きません
ご注文直後、最初に「注文確認メール」を自動返信でお送りします。その後、在庫がある商品はすぐに、無い商品はアトリエへの在庫確認後、サポートセンター（support@jwell.com）より「注文確定メール」をお送りします。ご注文やお問合せから3営業日以上経ってもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
「注文確定メール」が届かない場合、いくつかの原因が考えられます。- メールアドレスを間違えている。
正しいメールアドレスをお問い合わせフォームからもう1度お送りください。こちらから確認メールをお送りさせていただきます。 - 迷惑メールフォルダに届いてしまっている。
お送りいただいたメールアドレスの迷惑メールのフォルダに注文確認メールが届いていないかをご確認ください。迷惑メールフォルダにも届いてないようであれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。 - 携帯メールアドレスにドメイン指定受信設定がされている。
「＠jwell.com」をドメイン指定受信に設定していただいた後、お問い合わせフォームよりお申しつけください。
※購入後、コンビニ前払いを選択された場合、「support@jwell.com」よりお支払い番号が記載されたメールが送信されますので、こちらのメールアドレスも受信できるように設定を確認してください。
ドメイン指定受信の設定方法は各メールキャリアにご確認ください。（キャリアごとの確認先は下記を参照）なお、設定方法に関してお問い合わせをいただきましても、ご対応しかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
●docomo（＠docomo.ne.jpの方）
こちらから設定方法をご確認ください。●au（＠ezweb.ne.jp、＠au.comの方）
こちらから設定方法をご確認ください。●SoftBank（＠softbank.ne.jp、＠i.softbank.jpの方）
こちらから設定方法をご確認ください。「購入を確定する」をクリックされた場合、メールが届いていない場合でも注文は完了しております。
注文が確定しているかが心配な方、その他、ご質問がある方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。- メールアドレスを間違えている。
商品について
- 正確なリングサイズを知りたい
- 正確なサイズを調べるには、サイズゲージでの測定が必要になります。 また、お手持ちのリングがあれば、サイズ棒で測定することも可能です。
- アクセサリーに刻字を入れたい
- リングのデザイン、材質により刻字の可否が決まります。
刻字が可能な商品には、商品ページに刻字入力フォーム表示されます。それぞれの商品ページをご確認ください。
- 刻字いただける文字数は、リングサイズ－2文字以内が目安となります。
- 刻字可能な文字数や字体、デザインはブランドによって異なります。
- 刻字商品の交換・返品は固くご遠慮させていただいております。
★ 定番の刻字のご紹介
パターン1：おふたりの記念日とイニシャル【 2017.7.7 M to K 】パターン2：イニシャルもしくはお名前【 M to K 】 【 MASATO to KANA 】
- ネックレスに刻字は出来ますか？
- 一部のネックレスに刻字をすることが可能です。
刻字が可能な商品には、商品ページに刻字入力フォーム表示されます。それぞれの商品ページをご確認ください。- 刻字可能な文字数や字体、デザインはブランドによって異なります。
- 刻字商品の交換・返品は固くご遠慮させていただいております。
- 規定外のサイズを注文したい
- サイトでご案内しているサイズは、ブランド指定の規定サイズになります。ブランド規定サイズ以外のサイズは、特注製作にてご用意させていただくことが可能です。
但し、メーカー、材質により製作の可否が異なります。ご希望の際にはお問い合せください。特注製作の可否とお見積もりをご回答させていただきます。- 0.5号刻みでリングサイズの指定も可能です。
- お見積もりが発生する商品についてはコンビニ決済がご利用いただけません。
- 特注商品の交換・返品は固くご遠慮させていただいております。
★ ほとんど差のない1.0号差サイズ。9.0号と10.0号の内周差は約1mmだけ。
リングサイズの1.0号差の影響はわずかです。個人差にもよりますが、冬よりも夏の方がサイズは0.5~1.0号ほど大きくなります。
また、朝夕の時間帯や体調、むくみ等、ちょっとした事でも0.5号位はすぐに変化していると言われています。
- どのようなパッケージで届きますか？
- 各ブランド指定のパッケージを使用します。ブランド指定パッケージは、商品ページの「Gift Box」エリアでご確認ください。
入荷状況により、ボックスやショップバッグは予告なく変更させていただく場合がございます。- パッケージにリボンをかける無料サービスを実施中です。決済ページのご注文フォーム最下部の通信欄へ「リボン希望」とご記入ください。
- 手の込んだ特別ラッピングは出来ますか？
- 日本で一番難しいと言われている「日本商業ラッピング協会」の技術資格を持つスタッフがラッピングする、有料の豪華ラッピングサービスをご用意させていただいております。
ご希望の際にはご注文フォームの「豪華ラッピング選択エリア」でお気に入りのラッピングをお選びください。
注文について
- どんな種類の注文方法がありますか？
- ウェブサイト以外からも、商品をご注文いただくことが出来ます。
- TEL
- 0120-660-515
月~金 10:00~17:00（祝日・年末年始・夏期休暇等除く）
- support@jwell.com（24時間年中無休）
- 注文した後にはどんな手続きがありますか？
- 商品のお届けまでは、次のような流れとなります。
- 商品紹介ページでご注文ください。
- 決済ページで各種情報をご入力ください。
- ご購入の際に、配達希望日をご指定していただくことが出来ます。
- 指定可能日は、各商品ページ記載の納期目安をご参照の上、ご指定ください。
- お支払い方法をお選びください。
- 代金引換、カード支払い、銀行振込前払、コンビニ後払い等
- ご注文いただくと、「注文確認メール」が自動返信で届きます。お申込み内容をご確認ください。
- 刻字・特注製作等のオプション代金は含まれておりません。後ほど、「注文内容確定メール」でオプション代金をお知らせします。
- ご注文いただいても「注文確認メール」が届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等） の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
- ご注文内容の確認後、サポートセンター（ support@jwell.com ）から「注文確定メール」をお送りします。
- 特注費、刻字費、特別配送料（短期納期希望による航空便使用時）等のオプション代金が必要となる場合は、「注文確認メール」と「注文確定メール」のご注文金額に差がございます。
- 土・日・祝・祭日は休業日のため、翌営業日のご返信とさせていただきます。
- 商品手配やお支払い方法により、商品の手配時期が異なります。
- 代金引換便：ご注文後、すぐの商品手配
- カード支払い：カード承認手続き後の商品手配
- 銀行前払振込・コンビニ前払い：ご入金確認後の商品手配
- 在庫切れ等により、ご指定いただいた日時に配達出来ない場合がございます。
お電話、メールでのご連絡で、改めて配達日時をご相談させていただきます。 - ご注文いただいても「注文確定メール」が届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等） の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
- 特注費、刻字費、特別配送料（短期納期希望による航空便使用時）等のオプション代金が必要となる場合は、「注文確認メール」と「注文確定メール」のご注文金額に差がございます。
- 商品を発送します。
- サポートセンター（ support@jwell.com ）から「出荷確認メール」をお送りします。
- お荷物番号と配送状況確認URLアドレスをお知らせします。
- ご注文いただいても「出荷確認メール」が届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等） の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
- 商品到着
お支払いについて
- お支払い方法について
-
代金引換手数料：330円(税込)
商品をお受け取りの際に、配達員に現金でお支払いください。
- ご利用頂ける金額の上限は10万円（商品代金）迄とさせていただきます。
銀行振込前払い最寄りの銀行より、次の弊社指定口座にお振り込みください。
- 代金をお振込みいただき、入金確認後に商品を製作・発送いたします。
- 銀 行 名
- PayPay銀行
- 支 店 名
- ビジネス営業部（005）
- 種 別
- 普通預金
- 口座番号
- 7066282
- 口座名義
- カ)リーフワークス
- 振込手数料はお客様のご負担となります。
- 振込用紙の発送はしておりません｡ 銀行備え付けのものをご使用ください。
- 振込みの場合はご注文者様と同じ名義でお振込みください。
相違する場合はE-mail、又はお電話でご連絡ください。 - 「注文確定メール」をお送りしてから、1週間以内に代金をお振込みください。
- 「注文確定メール」をお送りしてから、3週間経過してもお振込み確認出来ないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
カードによるお支払い- 次のクレジットカードのご利用が可能です。
1回払い・リボ払い・分割払い（2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回）から選べます。
ただし、ダイナースカードの分割払い、セゾンカードの3回以上の分割払い、アメリカンエキスプレスカードでの2回払い・リボ払い（リボ専用カードは除く）は、選択できません。 - ボーナス払いの取り扱いはございません。
- SSLシステム利用によりカード番号は暗号化されます。
- ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのご利用が可能です。
- ご記入不備の場合は、E-mailやお電話による確認をさせていただきます。
- カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります。
- カード会社に登録されている住所・電話番号とご注文者様の住所・電話番号が一致しないとご利用いただけない場合がございます。
- ご利用のセキュリティソフトによってカード決済ページに移動出来ない場合がございます。
- 各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります。
- お客様の契約内容により締め日および引落日が異なります。
- 商品の出荷後、当店よりクレジットカード会社へご請求いたします。
- 通常はお届け後に代金の引き落としとなります。
- デビット機能付クレジットカードは商品のお届け前に代金の引き落としが発生する場合があります。
コンビニ前払い手数料：330円(税込)
ご注文時に、お支払いされるコンビニエンスストアをお選びください。- ご注文日より5日以内にお支払いいただくようお願いいたします。
- 次のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。
- 海外からのご注文や海外への発送、アフターサービスの場合はコンビニ前払いがご利用いただけません。
★ローソン・セイコーマート- レジでのお支払い時に必要な「申込券」を、ローソン店内にある端末機「Loppi（ロッピー） 」で発券ください。
- 「申込券」をレジにお持ちいただき、代金をお支払いください。
- ◎「申込券」の発券には、商品のご注文後にWeb画面上で表示される「受付番号」が必要です。メモをしてローソンにお持ちください。
★セブンイレブン- 商品のご注文後にWeb画面上で表示される「払込票」をプリントください。
- 「払込票」を印刷してレジにお持ちいただき、代金をお支払いください。
★ファミリーマート- レジでのお支払い時に必要な「ファミポート申込券」を、ファミリーマートにある端末「Famiポート」で発券ください。
- 「ファミポート申込券｣をレジにお持ちいただき、代金をお支払いください。
- ◎「ファミポート申込券」の発券には、商品のご注文後にWeb画面上で表示される「注文番号」が必要です。メモをしてファミリーマートにお持ちください。
「ファミポート申込券」の発券には、「注文番号」が必要です。
★サークルKサンクス・ミニストップ・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア- オンライン決済番号または専用伝票を印刷したものをお持ちいただき、コンビニ店頭でお支払ください。
ご返金についてお客様都合による2,000円以下の超過入金はジェイウェルのポイントでご返金します。ポイントは付与日より1年間有効です。次回、お買い物の際にご利用いただけます。
発送について
- 商品はいつ頃届きますか？
- お届け日はそれぞれの商品によって異なります。各商品ページの「納期目安」をご確認ください。詳しいお届け日については、ご注文後にお送りする「発送日ご連絡メール」でご確認ください。
- 配達日指定でのお届けはできますか？
- 配達日のご指定を承っております。ご注文の際に希望日時をお選びください。
- 交通状況や天候、地域によって配達時間が多少ずれる場合がございます。
- ご選択いただいた配達指定日までに商品手配が間に合わない場合は、その旨をご連絡させていただきます。その際のご注文キャンセルは無料で承ります。
- 交通状況や地域によって配達時間が多少ずれる場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
- 配送料、手数料はいくらかかりますか？
- 送料は、1回の配送につき、全国一律550円(税込)(北海道・沖縄は1,100円(税込))とさせていただいております。
- 商品代金合計が11,000円以上(税込)の場合は、無料とさせていただきます。
- 航空便を使用する場合および海外へ発送、アフターサービスの場合は、別途送料が加算されます。
- 海外からのご注文や海外への発送、アフターサービスの場合はコンビニ決済がご利用いただけません。
- 商品は海外にも届けられますか？
- 海外への発送も承っております。是非、お気軽にお問い合せください。
なお、ご注文前にご希望の配達エリアをお知らせ願います。配送の可否、送料をご回答させていただきます。- エリアによってはお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
- 海外からのご注文や海外への発送、アフターサービスの場合はコンビニ前払いがご利用いただけません。
【ご注意ください】配達エリアによっては、商品をお受け取りの際に関税等のお支払いを求められることがございます。- お受取人様に関税等をお支払いいただくことになります。弊社での代行支払いは叶いません。
- 関税等をお支払いにならない場合、商品は税関で没収になります。
- お引取りできなかった商品の注文キャンセル、ご返品は固くお断りさせていただきます。
- Can you send for abroad?
- We are able to send for abroad. Do not hesitate to ask us.
And also, Please let us know where you want us to ship our items.
We inform you whether we can do it and shipping cost.
- *We can not send our items depending on the country.
[Notice]You will pay customs depending on the receiving area.- The receiver needs to pay the customs.
- If you do not pay duty, the goods do not pass the custom-house.The item would be confiscated.
- We are not accepting order cancels and items returns.
- プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか？
- 希望のお届け先を自由にご指定いただくことができます。
ご注文フォームの 「お届け先指定欄」に、ご希望のお届け先をご記入ください。
- 複数商品を注文した場合、商品毎で配送はできますか？
- 複数商品をご注文の場合、すべてのご注文商品が揃った時点で発送させていただきます。
- 商品毎の配送をご希望の場合、荷便1件に付き別途送料550円(税込)(北海道・沖縄は1,100円(税込))となります。
- 配送先の指定について
-
- ご注文者様名とお届け先様名が異なる場合は、「代金引換」払いをご利用いただけません。
- ギフト扱いとさせていただきます。価格等記載の納品書はお届け先様へ同梱しません。
- ご注文者様ご依頼品とわかるように、送り状備考欄と商品同梱のお届け状へ「ご注文者様名からご依頼品」の旨を明記させていただきます。
交換・返品について
- 商品到着後のサイズ交換はできますか？
- （1）商品到着後2週間以内の商品到着時同様の状態であれば、有償にてリングサイズ交換が可能です。
（2）交換をご依頼される場合は、サポートセンターにご連絡ください。- フリーダイヤル、メール/ support@jwell.com 宛にご連絡ください。
- お名前・お電話番号・ご注文番号・ご注文リングサイズ・交換希望リングサイズをお知らせください。
（4）商品をサポートセンターまでご返送いただき、交換手配を開始いたします。- 商品によっては、メーカー規定により現品のサイズ修正でのご対応の場合がございます。
- 交換には、3～4週間お時間がかかる場合がございます。
- 交換商品の発送には、送料550円（税込）(北海道・沖縄は1,100円(税込)) の代金引換便を使用させていただきます。
■交換できる商品- お届けから2週間以内の商品到着時同様の状態
- 規定リングサイズ（サイトで表示されているリングサイズ）
■交換できない商品- 一度でもご使用いただいた商品
- お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
- お客様ご指定の特注製作商品
- デザイン製作難易度が高く、実質的な特別注文的商品
- お客様ご指定の刻字入り商品
- 納期目安にご注文後製作商品と記載している商品
- SALE商品及びバーゲン商品
- 返品はできますか？
- 商品到着後2週間以内の商品到着時同様の状態であればご返品が可能です。
（A）欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合良品との交換、もしくはご返金させていただきます。ご面倒をおかけしますが、サポートセンターにご連絡ください。
- フリーダイヤル、メールsupport@jwell.com宛にご連絡ください。
- お名前・お電話番号・ご注文番号・トラブル内容をお知らせください。
（B）サイズ間違い・注文間違い・イメージに合わない等、お客様都合の場合送料はお客様負担とさせていただき、返品手数料、返金手数料等を差し引いた分をご返金させていただきます。 また、送付いただいた商品が破損していた場合は、実費分をご請求させていただきます。 ※返品手数料は支払い方法によって異なります。- ご返却の送料
お客様⇒JWELL - お手元に控えの残る便で送品をお願いします。(元払いをご利用ください)
- 返品手数料
-
代金引換 880円(税込) クレジットカード払い
銀行振込（前払）550円(税込) コンビニ前払い 880円(税込) 後払い 1,100円(税込) キャリア決済
（au、ドコモ、ソフトバンク）1,100円(税込)
- 返金手数料
JWELL⇒お客様 -
550円(税込)
その他費用 新品仕上げ代、ラッピング代、返品時の着払送料 等
※商品によって別途ご請求させていただく場合がございます。
- 返金時の返金手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
- 銀行振込 ・・・ 550円(税込)
- 現金書留の場合 ・・・ 550円(税込)
- 「後払い」（コンビニでの後払い）を選択された場合、イメージ違いによる交換・返品時の手数料および送料はお客様負担となります。
- ・商品が返送された後、再度請求書を発送いたします。後払い返品手数料1,100円(税込)等の合計金額をご請求させていただいております。
■ 返品・キャンセルできない商品- 特別な理由なく、商品の到着日より2週間を経過した商品
- すでにご使用になられた商品（試着程度は可）
- お客様のお手元でキズ、汚損等が生じた商品
- お客様仕様の特別注文商品（ご指定の刻字入り商品や、特注製作でのご用意商品）
- デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
- 商品ページの「納期目安」に「ご注文後製作商品」と記載のある商品
- ピアス全般（衛生上の観点から返品・交換をお受けしておりません）
- バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品
- プリザーブドフラワー取扱い商品
- 「GPX-」、「PF-」から始まる品番のラッピング商品
- 事前のご連絡無しでご返送された商品
- ご返金方法は、お振込みにてお客様の口座へ送金させていただきます。
振込・代金引換・カード等お支払方法により異なります。それぞれ、都度ご対応をさせていただきます。 - ご返金手続きには、1ヶ月程お時間をいただく場合がございます。
- 代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金させていただきます。
その他について
- アクセサリー着用時の注意点
- ジュエリー、アクセサリーは非常に繊細です。スポーツ・入浴・家事・睡眠中は外していただくことをお勧めします。
■シルバー商品
シルバー商品シルバー素材の商品は、使用しているうちに黒ずんだような状態（硫化状態） になります。定期的に専用クリーナーでお手入れいただくことをお勧めしております。
簡単便利なお手入れセット
メッセージカード文例集
- プロポーズ
- 結婚記念日
- 銀婚式
- 金婚式
- 誕生日
- 進学・入学
- バレンタインデー
- ホワイトデー
- 母の日
- 父の日
- 敬老の日
- クリスマス
- 刻印例(名前・イニシャル)
- 刻印例(記念日)
- 刻印例(メッセージ)